フィードバックの受け方・活かし方

フィードバックは「攻撃」ではなく「情報」

デザインへのフィードバックを個人への批判として受け取ると、
改善ができなくなります。フィードバックは「デザインをより良くするための情報」です。
「自分のデザインへの評価」であり、「自分という人間への評価」ではありません。

このマインドセットの切り替えが、デザイナーとして成長するための最重要スキルです。

「ぼんやりしたフィードバック」の掘り下げ方

クライアントや上司が「なんかいまいち」「もっとかっこよく」と言ったとき、
その言葉をそのまま受け取っても改善できません。
具体的な情報を引き出す質問が必要です。

「なんかいまいち」と言われたら「どの部分がいまいちに感じましたか？全体の印象ですか、
特定の要素ですか？」と聞きましょう。「もっとかっこよく」と言われたら「かっこいいと思うデザインの参考例はありますか？」と聞きます。
「明るくして」と言われたら「全体的に明るく？それとも特定の色だけですか？」と確認します。

フィードバックを積極的に引き出す

待つより「聞く」方が質の高いフィードバックを得られます。
見せるときに以下の問いを添えると具体的な意見が集まります。
「このデザインを見て最初に目に入ったものを教えてください」「伝わらなかったことや疑問に思ったことはありますか？」「このデザインをAとBで比べるとしたら、
どちらが目的に近いですか？」

フィードバックをもらう相手は「ターゲットに近い人」を選ぶことで、
改善の精度が上がります。

フィードバックを整理する3分類

受け取ったフィードバックをすべて反映する必要はありません。
3分類してから対応しましょう。

A（必ず反映する）は目的・ターゲットに関わる根本的な問題です。
「CTAが見えない」「ターゲットに合っていない」などが該当します。

B（検討する）は好みの問題かもしれないが妥当性があるものです。
「もう少し明るい色の方がいいかも」「文字が少し多い気がする」などです。

C（保留する）はデザインの意図と矛盾する、または個人的な趣味嗜好です。
「もっと派手にしてほしい」などブランドコンセプトと合わないものが該当します。

まとめ

フィードバックは情報として受け取り、A/B/Cに分類してから対応することで改善の質が上がります。
ぼんやりした言葉は質問で具体化し、もらう相手はターゲットに近い人を選ぶことで精度をさらに高められます。

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